Los Módulos de Atención Ciudadana y sus funcionarios

Eileen Zacaula Cárdenas*

Desde su fundación en 1989-1990, el IFE, hoy Instituto Nacional Electoral (INE), se ha caracterizado por contar con una estructura de colaboradoras y colaboradores cuya designación ha permanecido alejada de imposiciones, garantizando que el desempeño del funcionariado electoral resista a las presiones de partidos y actores políticos y actúe con estricto apego a los principios de certeza, imparcialidad, independencia, legalidad, máxima publicidad y objetividad.

Las herramientas para garantizar la idoneidad de conocimientos y capacidades de las y los funcionarios electorales son los concursos de incorporación, a través de los cuales las y los interesados en ingresar al Instituto se someten a una serie de filtros (exámenes, entrevistas, pruebas psicométricas), con el objetivo de ocupar alguna plaza del Servicio Profesional Electoral Nacional o de la Rama Administrativa.

Son muchos años ya de aplicar este tipo de procedimientos que permiten estimular a quienes ya se encuentran dentro de la estructura del Instituto, en la búsqueda de un ascenso o promoción; pero también permiten reclutar talento cuyo ingreso se basa exclusivamente en el mérito, en un marco de transparencia, igualdad de oportunidades y no discriminación, fortaleciendo la cultura democrática y el respeto a los derechos humanos.

Recientemente, este esquema de incorporación de servidoras y servidores públicos ha llegado a los módulos de atención ciudadana, a los que acudimos para solicitar nuestra Credencial para Votar. Por primera vez en Tlaxcala, así como en el resto del país, se aplicó un procedimiento imparcial y objetivo para contar con la plantilla que, a partir del primero de septiembre pasado, tiene la responsabilidad de atender a cada ciudadano y ciudadana que acude a un módulo a tramitar la credencial de elector.

Recordemos que un procedimiento similar se aplica a las personas que se interesan, durante los procesos electorales, por participar como supervisoras electorales o capacitadoras-asistentes electorales, cuyas solicitudes y proceso de contratación es ampliamente observado por los partidos políticos, pues se trata nada más y nada menos que de quienes capacitan a las y los funcionarios de casilla.

En el caso de las personas que colaboran en los módulos de atención ciudadana, la responsabilidad no es menor, pues a través de las actividades que se les encomiendan, se garantiza el ejercicio del derecho a la identidad, así como el de votar y ser votado, protegiendo en todo momento los datos personales de quienes solicitan tan importante medio de identificación como es la Credencial para Votar.

Fueron dos las vacantes a ocupar en la capital del estado, dos las requeridas para el distrito con sede en Apizaco y siete para el distrito con cabecera en Zacatelco, para un total de 11 plazas que se concursaron entre un total de 413 aspirantes que respondieron a la convocatoria lanzada por el INE Tlaxcala, y que cumplieron con los requisitos legales y administrativos señalados en la misma, a quienes se les aplicó un examen de conocimientos generales y específicos del puesto, es decir, sobre el funcionamiento y operación de un módulo de atención ciudadana, además, les fue aplicada una prueba psicométrica a fin de conocer su disposición para atender a la ciudadanía, así como una evaluación sobre ética. Adicionalmente, fueron entrevistados por las y los Vocales del Registro Federal de Electores. Al promediar los resultados obtenidos por las y los aspirantes en cada una de estas tres etapas, se obtuvieron los nombres de quienes fueron contratados por haber obtenido los primeros lugares dentro del concurso.

De este modo, una vez más, el INE garantiza, a través de una selección exhaustiva de su personal, derivada de un procedimiento público claramente definido, la existencia de condiciones necesarias para una atención de calidad a la ciudadanía y, de igual forma, otorga homogeneidad a los procesos de reclutamiento y selección en todos sus niveles, allegándose del talento más comprometido con la misión y la visión institucionales.